Яндекс.Метрика - бесплатный счётчик статистики: код на сайте фиксирует, сколько человек зашло, что они делали и ушли ли сразу, не открыв ни одной страницы. Диплом маркетолога для чтения отчётов не нужен: цифры показывают, работает сайт или нет, почти как обычная касса в магазине. Счётчик при этом собирает IP-адрес, идентификатор браузера и поведение каждого посетителя - это персональные данные, и Метрика подпадает под 152-ФЗ так же, как форма заявки на сайте.

Игорь, совладелец автосервиса, два года назад попросил подрядчика «поставить счётчики для рекламы» и с тех пор ни разу не открывал отчёты - боится, что не разберётся, а спросить не у кого. Разберём, что вообще показывает Метрика и при чём тут закон, который вроде бы совсем не про аналитику.

Что делает счётчик на сайте

На каждой странице сайта Игоря стоит короткий код Метрики - несколько строк, которые подрядчик вставил в шаблон ещё при сдаче проекта. Когда человек открывает страницу, браузер посылает об этом сигнал на сервер Яндекса: адрес страницы, откуда пришёл посетитель, какой у него браузер и устройство. Дальше Метрика складывает эти сигналы в отчёты - без счётчика Игорь вообще не узнал бы, заходит ли на сайт кто-то, кроме него самого.

Отчёты открываются в отдельном кабинете на metrika.yandex.ru, не на самом сайте - это тот же аккаунт, что и остальные сервисы Яндекса. Игорь заходил туда один раз, увидел график с непонятными словами и закрыл вкладку. Дальше разберём слова с этого графика по порядку.

Визиты, посетители и отказы: базовые цифры отчёта

Первый экран отчётов Метрики - десяток терминов, которые никто заранее не объясняет. Вот они по-человечески:

Термин Что означает
Визит Один заход на сайт: человек открыл страницу и провёл на ней время, пока не ушёл или не бездействовал дольше получаса
Посетитель Уникальный человек за выбранный период - один посетитель может сделать несколько визитов
Просмотр Одна открытая страница; за визит их может быть несколько
Отказ Визит короче 15 секунд без перехода на вторую страницу
Глубина просмотра Среднее число страниц, которые смотрят за один визит

Игорь теперь понимает, почему на графике каждый день скачет то вверх, то вниз: будни и выходные дают разный поток, и сравнивать день с днём бессмысленно, а неделю с неделей - уже показательно.

Переходы и источники: откуда вообще приходят люди

Раздел «Источники, переходы» в Метрике отвечает на вопрос, куда идут рекламные деньги и труд. Сайт может получать посетителей из поиска (человек сам набрал запрос), с рекламы (переход по объявлению), с других сайтов (ссылка у партнёра) или напрямую (кто-то ввёл адрес в браузере, потому что уже знал его). Каждый источник считается отдельно, и это единственный способ увидеть, какой канал вообще приводит людей, а какой существует только на бумаге у подрядчика.

Игорь платил за рекламный кабинет полгода и ни разу не проверял, сколько людей вообще пришло по объявлениям. Открыв отчёт впервые, он увидел: 3 перехода с рекламы за месяц против 40 из поиска - в тринадцать раз меньше. Деньги на объявления уходили почти впустую, и без Метрики это осталось бы незаметным.

Цели и конверсии: как понять, что реклама работает

Цель в Метрике - действие, которое считается результатом: отправка формы заявки, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Без настроенной цели Метрика видит только визиты и просмотры, а не заявки и звонки, ради которых сайт существует. Конверсия - доля визитов, которые закончились целью: из 100 визитов заявку оставили 4 человека - конверсия равна 4 процентам.

Игорь никогда не настраивал цели: подрядчик поставил только сам код счётчика. Из отчётов было видно, что люди заходят, но не было видно главного - оставляют ли они заявки вообще. Настройка цели заняла у Игоря пятнадцать минут в интерфейсе Метрики, и уже на следующий день конверсия по заявкам стала обычной цифрой в отчёте, а не загадкой.

Вебвизор: что показывает запись и когда её смотреть

Вебвизор записывает движения курсора и прокрутку конкретных визитов - можно открыть запись и увидеть, как человек листал страницы, где задержался, а где ушёл, не долистав до формы. Это не видеозвонок и не запись экрана целиком, а покадровое восстановление действий внутри браузера посетителя.

Игорь один раз посмотрел пять случайных записей - и увидел, что три человека из пяти доходят до формы заявки, но останавливаются на поле «марка автомобиля»: там нет подсказки, что писать, если марка редкая. Мелкая деталь, которую ни один отчёт с цифрами не покажет так наглядно, как запись живого визита.

При чём тут закон: Метрика тоже собирает персональные данные

Персональными данными закон называет любую информацию, которая прямо или косвенно относится к определённому человеку (п. 1 ст. 3 152-ФЗ, ред. от 24.06.2025). IP-адрес и идентификатор браузера выглядят как технический мусор, но в связке с поведением на сайте они отличают одного посетителя от другого - под то же определение попадают имя и телефон в форме заявки.

Значит оператором персональных данных становится каждый, кто поставил счётчик аналитики, а не только тот, кто собирает имена в форме. Закон обязывает опубликовать документ о политике обработки персональных данных на страницах сайта, где идёт их сбор, включая те, где просто стоит счётчик (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ, ред. от 24.06.2025).

Автосервис Игоря собирает через сайт куда больше, чем ему казалось: не только телефон из формы заявки, но и технические следы каждого визита. Политика на сайте уже была - подрядчик когда-то скачал шаблон из интернета. Про упоминание счётчиков аналитики в нём не было ни слова.

С чего начать

Если счётчик на сайте уже стоит, а отчёты никто не открывал - начните с того же, с чего начал Игорь: зайдите в кабинет Метрики и посмотрите последнюю неделю. Дальше настройте хотя бы одну цель под главное действие сайта - заявку, звонок или переход в мессенджер, и проверьте, упоминает ли действующая политика на сайте сбор данных счётчиками аналитики, а не только форму. Заодно проверьте сайт целиком бесплатно: сканер покажет, чего не хватает не только в аналитике, но и в юридических документах.

Частые вопросы

Яндекс.Метрика - это то же самое, что Google Analytics?

Нет, это разные сервисы разных компаний с похожим назначением. У Метрики есть особенность, которой нет у большинства аналогов, - вебвизор с записью визитов.

Нужно ли специальное разрешение, чтобы поставить счётчик на сайт?

Само размещение кода счётчика разрешения не требует. А вот обязанность опубликовать политику обработки персональных данных возникает независимо от того, знал об этом владелец сайта или нет.

Сколько стоит Яндекс.Метрика?

Сам счётчик и большинство отчётов бесплатны для любого сайта, ограничений по посещаемости для базовой статистики нет.

Что делать, если в Метрике почти нет данных?

Проверить, что код счётчика вообще установлен на всех страницах, а не только на главной - частая причина пропавших визитов именно в этом, а не в реальном отсутствии посетителей.

Вебвизор записывает то, что человек вводит в поля формы?

Метрика по умолчанию скрывает содержимое полей ввода при записи, чтобы в вебвизор не попадали пароли, номера карт и другие чувствительные данные.

Обязательно ли настраивать цели, если сайт совсем небольшой?

Нет, но без целей отчёты показывают только количество визитов, а не то, приводит ли сайт заявки - для маленького сайта эта разница особенно заметна.

Источники

Нормы сверены по действующим редакциям: 152-ФЗ - ред. от 24.06.2025, КоАП РФ - ред. от 04.07.2026.